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湖北黄冈市质监局着力筑牢监管前哨阵地

发布时间:2020-03-23 11:17:07 阅读: 来源:切條机厂家

把12365建进社区

湖北黄冈市质监局着力筑牢监管前哨阵地

□朱运焱倪国庆本报记者张华

今年3月10日,湖北黄冈市毛纺社区12365志愿者联络站挂牌成立。这是继去年10月青砖湖社区志愿者联络站成立之后,该市质监局建设的又一个标准社区12365举报投诉平台。为发动群众举报投诉,有力打击假冒伪劣产品,近年来,黄冈市质监局不断创新工作模式,把“12365”建进社区,建成监管的前哨阵地。通过打“人民战争”,使假冒伪劣成了人人喊打的“过街老鼠”。

据介绍,为建设好社区12365志愿者联络站,黄冈市质监局于2010年出台了“七个一”的建设标准,即:一支志愿者队伍、一部联络电话、一本工作簿、一块机构牌匾、一块宣传栏、一个电子档案、一个固定的办公场所。同时制定了8项主要工作职责:一是宣传质监部门的法律法规,让更多的居民了解并熟知“12365”,增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识;二是依法对社区的产、商品进行监督服务;三是解答消费者有关法律、法规和消费者权益方面的咨询;四是受理居民投诉举报,及时处理上级单位转交的举报投诉案件,并及时反馈;五是对情节较为严重的举报投诉案件,及时反馈;六是对制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法行为,及时处理并反馈;七是培养和发展义务监督员,壮大志愿者队伍;八是完成省市局、政府交办的其他工作。此外,为加强对社区12365志愿者联络站的领导和管理,该局还规定由分管局长和社区负责人担任站长。

据记者实地调查了解,社区志愿者联络站的建设,真正使“12365”做到了一年12个月365天,天天接受举报投诉。尤其是在“3.15”、“质量月”、“5.20计量日”、“10.14标准化日”、“12.4法制宣传日”以及传统节假日,广大人民群众的举报投诉热情更是高涨,形成了假冒伪劣无处可逃、人人喊打的大气候。去年10月29日,家住锦绣星城的居民柯明珠通过社区12365向黄冈市质监局投诉,反映其购买的燃气热水器内进水管深夜突然爆裂,房间大面积浸水,新装修的木地板大部分因浸水受损,生产厂家和销售单位对她的索赔要求全然不理。接到这一申诉后,该局负责人高度重视,立即组织相关执法人员前往现场调查,最终迫使生产厂家同意更换同品牌的热水器,赔偿木地板损失费1万元。黄冈市质监局以此投诉为线索,迅速展开全市热水器生产执法大检查,杜绝了此类事故的再发生。

“监督有力为民服务”。这是记者日前在黄冈市质监局稽查分局看到的一面锦旗上的话。原来,家住红卫小区的石先生打来投诉电话,称其小区8户居民公用总水表存在质量问题,两个月误差近700余吨水,自来水公司向他们追缴了1500多元的水费。石先生几次同自来水公司交涉,均得不到解决。接到投诉的当天,该局执法人员就赶到现场了解情况。经现场勘察,发现水表运转正常,没有发现异常,执法人员当即与自来水公司取得联系,要求对水表进行检测。通过市水表计量检测中心的检测,发现该水表是防滴漏水表,在运行过程中由于管道杂质堵塞滤网,水表呈射流状运行,造成水表计量误差。在事实面前,自来水公司只好为小区居民免费更换了一块新水表,并退还了多收的水费。

记者查阅黄冈市质监局社区12365电子档案发现,两年来,志愿者联络站共接到近千起群众举报投诉,每一起都得到了圆满的解决答复。其中,有12起重大质量安全隐患得到及时监督整改。据黄冈市质监局负责人介绍,该局计划3年内,在黄州城区的10个社区全部建立12365志愿者联络站,并逐步向县城社区延伸。

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